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Vocabulario sobre atención al cliente en inglés

La atención al cliente es un aspecto fundamental en cualquier negocio, y dominar el inglés en este ámbito puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria y una insatisfactoria para tus clientes. Si estás buscando mejorar tus habilidades de comunicación en inglés y brindar un servicio excepcional, este artículo te proporcionará el vocabulario y las expresiones necesarias para hacerlo.

¿Por qué es importante el inglés para la atención al cliente?

En un mundo globalizado, las empresas interactúan con clientes de todo el mundo. El inglés, como lengua franca, es esencial para comunicarse de manera efectiva y brindar un servicio de calidad. Al dominar el inglés para atención al cliente, podrás:

  • Establecer relaciones sólidas con tus clientes: Una comunicación clara y respetuosa fomenta la confianza y la lealtad.
  • Resolver problemas de manera eficiente: Podrás entender las necesidades de tus clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
  • Dejar una impresión positiva: Un servicio al cliente excepcional genera recomendaciones y mejora la reputación de tu empresa.

Vocabulario y expresiones esenciales para la atención al cliente en inglés:

Dominar las expresiones en inglés para atención al cliente es esencial para brindar un servicio de calidad. Estas frases te permitirán comunicarte de manera efectiva con clientes de habla inglesa, resolver problemas de forma eficiente y proyectar una imagen de confianza sólida. Desde un simple saludo hasta una disculpa formal, conocer el vocabulario adecuado proporciona la seguridad necesaria para interactuar con cualquier cliente.

  • Saludos y despedidas: Hello, How can I help you?, Good morning/afternoon/evening, Thank you for your call/visit, Have a nice day.
  • Pedir y proporcionar información: Could you please repeat that?, May I have your name and contact information?, Let me check on that for you.
  • Expresar empatía: I understand how frustrating that must be, I apologize for any inconvenience.
  • Ofrecer soluciones: Let me see what I can do, We can certainly look into that for you.

Manejar quejas: Thank you for bringing this to my attention,We will do our best to resolve this issue.

Foto: Freepik.es

¿Cómo mejorar tu inglés para atención al cliente?

  • Aprende vocabulario específico: Familiarízate con términos relacionados con productos, servicios, quejas, devoluciones, etc.
  • Práctica la pronunciación: Una buena pronunciación en inglés facilita la comunicación y evita malentendidos.
  • Escucha atentamente: Presta atención a lo que dicen tus clientes para poder responder de manera adecuada.
  • Sé amable y cortés: Una actitud positiva y un tono de voz amable son fundamentales para brindar un buen servicio.
  • Utiliza un lenguaje claro y conciso: Evita usar jerga técnica o palabras demasiado complicadas.

 

Cuando en una llamada de atención al cliente se repite lo que el cliente ha dicho, con el objetivo de confirmar que se ha entendido correctamente su solicitud o problema, a esta técnica se le conoce como “parafrasear” o “reformular”.

¿Por qué es importante parafrasear?

Al repetir con tus propias palabras, o paraphrasing, de lo que el cliente ha dicho, le demuestras que estás prestando atención y que has comprendido su mensaje.

  • Clarificación de dudas: Si hay alguna parte de la solicitud que no te quedó clara, parafrasear te permite pedir aclaraciones y asegurarte de que estás en el camino correcto.
  • Demostración de empatía: Parafrasear muestra al cliente que te estás poniendo en su lugar y que estás interesado en resolver su problema.
  • Construcción de rapport: Esta técnica ayuda a establecer una relación más cercana y de confianza con el cliente.

 

¿Quieres brindar un servicio al cliente excepcional en inglés? Las clases de inglés online son la herramienta perfecta para desarrollar las habilidades lingüísticas necesarias en este campo. Ya sea que trabajes en un call center, en una tienda o en cualquier otro sector que implique interacción con clientes de habla inglesa, dominar este idioma te permitirá comunicarte de manera efectiva, resolver problemas y construir relaciones duraderas.

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