1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
En cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de que el titular del sitio web y prestador del servicio es:
Denominación social: YAE PALOMARES, S.L.
Nombre comercial: YouAndEnglish
NIF/CIF: B-44809432
Domicilio social: Calle Emilio Ortuño nº 36, 3º A, esc. B, 28038 Madrid (España)
Correo electrónico: juan@youandenglish.com
Sitio web: www.youandenglish.com
Los presentes términos podrán ir referidos indistintamente a la entidad prestadora como «YouAndEnglish», «la Academia» o «el Prestador».
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación y prestación de los servicios de formación lingüística impartidos por la Academia a través de Internet, así como el uso del sitio web y de la plataforma o aula virtual (en adelante, la «Plataforma»).
Estas Condiciones están dirigidas a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, es decir, a consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»). La contratación por empresas o profesionales, así como la formación bonificada a través de FUNDAE, se rige por sus condiciones específicas y no por el presente documento.
3. DEFINICIONES
- Usuario / Alumno: persona física que accede al sitio web y/o contrata los servicios de la Academia.
- Bono o Paquete: conjunto de clases adquiridas de forma anticipada (prepago) por el Usuario para su consumo dentro del periodo de validez.
- Clase: sesión de formación individual (1 a 1) o en grupo impartida por videoconferencia por un tutor de la Academia.
- Plataforma / Aula virtual: entorno digital desde el que el Usuario gestiona, reserva y recibe sus clases.
- Contrato: relación jurídica que vincula a la Academia y al Usuario, integrada por estas Condiciones y por la confirmación de compra.
4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de cualquier servicio y/o el uso del sitio web atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones en la versión publicada en el momento del acceso o de la contratación. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6 para menores de edad.
Antes de completar la contratación, el Usuario deberá marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de contratar y de utilizar el servicio.
5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para acceder a la Plataforma el Usuario deberá crear una cuenta facilitando información veraz, exacta, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla actualizada. El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta, debiendo comunicar de forma inmediata a la Academia cualquier uso no autorizado.
La cuenta y los servicios contratados son de carácter personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, revender ni compartir su cuenta, y las clases de un mismo Bono o Paquete no podrán compartirse ni fraccionarse entre varias personas.
6. MENORES DE EDAD
La contratación de los servicios por parte de menores de edad requiere, en todo caso, el consentimiento y la contratación por parte de su padre, madre o tutor/a legal, quien asume la condición de titular del Contrato, responsable del pago y responsable del cumplimiento de estas Condiciones.
Al contratar en beneficio de un menor, el adulto contratante declara ostentar la representación legal del menor y autoriza su participación en las clases. El tratamiento de datos de menores se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y en el artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
7. DESCRIPCIÓN Y MODALIDADES DEL SERVICIO
La Academia presta servicios de formación en idiomas mediante clases en directo por videoconferencia, en modalidad individual (1 a 1) y/o en grupo, impartidas por tutores nativos o bilingües. Las clases se adquieren mediante Bonos o Paquetes de clases en régimen de prepago, que el Usuario consume reservando sesiones a través de la Plataforma en función de la disponibilidad de tutores y horarios.
La franja horaria de impartición abarca, con carácter general, desde las 05:00 h hasta el último inicio de clase a las 00:00 h (hora peninsular española), sujeta a disponibilidad. La Academia podrá modificar su oferta de horarios, tutores, niveles y materiales para mejorar la calidad del servicio.
8. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con el artículo 27 de la LSSICE, el procedimiento de contratación se desarrolla en las siguientes fases: (i) selección del Bono o Paquete y, en su caso, de la modalidad; (ii) identificación o registro del Usuario; (iii) revisión del pedido y del importe total, impuestos incluidos cuando proceda; (iv) aceptación expresa de estas Condiciones y de la Política de Privacidad; (v) pago; y (vi) confirmación de la compra.
Una vez completado el pago, la Academia remitirá al Usuario un justificante de la contratación por correo electrónico. El documento contractual quedará archivado electrónicamente por la Academia y el Usuario podrá solicitar copia en cualquier momento. La contratación podrá formalizarse en español.
9. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO
Los precios aplicables serán los vigentes y publicados en el sitio web o comunicados al Usuario en el momento de la contratación. La Academia se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, las modificaciones no afectarán a los Bonos o Paquetes ya adquiridos y pagados.
Los Bonos y Paquetes se abonan íntegramente por adelantado (prepago) a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma. La prestación del servicio queda condicionada al cobro efectivo del precio.
Los precios son netos y no incluyen IVA, por tratarse de una actividad de enseñanza exenta conforme al artículo 20.Uno.9º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
10.1. Regla general
Con carácter general, y salvo lo dispuesto en las cláusulas siguientes por imperativo legal, los importes abonados por los Bonos y Paquetes no son reembolsables, dada su naturaleza de servicio prepago de consumo progresivo. En particular, no darán derecho a devolución el abandono voluntario, la falta de uso o el consumo parcial de las clases por causas ajenas a la Academia.
10.2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del Contrato sin necesidad de justificación, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se computa desde el día de la celebración del Contrato (confirmación de la compra).
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo de forma inequívoca dentro de plazo, mediante notificación al correo electrónico indicado en la cláusula 1 o utilizando el modelo de formulario que figura como Anexo I. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento corresponde al Usuario.
10.3. Inicio anticipado del servicio y sus efectos
Si el Usuario desea recibir clases antes de que finalice el plazo de desistimiento, solicita expresamente a la Academia el inicio de la prestación durante dicho plazo y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado (art. 103.a TRLGDCU).
En caso de desistimiento tras haber solicitado el inicio anticipado, el Usuario abonará un importe proporcional a las clases y servicios efectivamente prestados hasta la comunicación del desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU). A tal efecto, el reembolso se calculará descontando del importe abonado el valor de las clases ya disfrutadas o consumidas —al precio unitario de clase suelta vigente—, así como los servicios ya prestados. Cuando el Bono se haya ejecutado por completo, no procederá reembolso alguno.
La Academia reembolsará el importe que corresponda por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin demoras indebidas.
10.4. Excepciones
No procederá el desistimiento respecto de servicios ya completamente ejecutados ni respecto de aquellos supuestos legalmente exceptuados. Los descuentos, promociones y clases de regalo asociados a un Bono se perderán en caso de desistimiento o resolución anticipada.
11. VALIDEZ Y CADUCIDAD DE LOS BONOS
Los Bonos y Paquetes tienen un periodo de validez de tres (3) meses a contar desde la fecha de compra. Las clases deberán consumirse dentro de dicho periodo; una vez transcurrido, las clases no disfrutadas caducarán sin derecho a reembolso. Este plazo de validez se informa al Usuario de forma clara con carácter previo a la contratación.
Asimismo, la inactividad del Alumno durante un periodo igual o superior a tres (3) meses podrá suponer la suspensión o cancelación de las clases pendientes. La Academia avisará al Usuario con antelación razonable antes de proceder a la cancelación, y podrá ofrecer alternativas de reactivación.
12. RESERVA, CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE CLASES
- El Alumno podrá anular o aplazar una clase desde su aula virtual, de común acuerdo con el tutor, con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio de la clase.
- Si el Alumno no avisa dentro de dicho plazo y no asiste, se imputará el coste total de la clase (se descontará del Bono).
- Se considerará ausencia del Alumno cuando, transcurridos 5 minutos desde el inicio previsto, este no se haya incorporado a la clase, imputándose la sesión.
- Si el tutor no pudiera presentarse sin preaviso por cualquier circunstancia (enfermedad, fallo de conexión, etc.), se aplicará un margen de cortesía de 5 minutos; de no incorporarse, la clase no se imputará al Alumno y se reprogramará.
- Cuando por causas técnicas u organizativas no se logre impartir con éxito más de 15 minutos de clase y el tutor así lo estime, la clase no tendrá validez y no se imputará al Alumno.
- El Alumno podrá modificar sus horarios, según disponibilidad del tutor, con el fin de optimizar el aprovechamiento de las clases.
13. CAMBIO DE TUTOR
El Alumno podrá solicitar el cambio de tutor a la Academia, que atenderá la petición en función de la disponibilidad de tutores y horarios. La Academia procurará asignar un tutor adecuado al nivel y objetivos del Alumno.
14. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, la Plataforma y los servicios conforme a la Ley, a la buena fe y al orden público, y en particular a:
- No emplear los servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos o intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma o impedir su normal uso a otros usuarios.
- No introducir virus, código malicioso ni cualquier dispositivo que pueda alterar los sistemas de la Academia o de terceros.
- No grabar, reproducir, distribuir ni difundir las clases, los materiales o la imagen de los tutores u otros alumnos sin autorización expresa y por escrito de la Academia.
- Mantener una conducta respetuosa con tutores y demás alumnos, absteniéndose de comportamientos ofensivos, discriminatorios o inapropiados.
- No compartir, revender ni ceder su cuenta o las clases contratadas.
15. DISPONIBILIDAD, REQUISITOS TÉCNICOS Y MANTENIMIENTO
La prestación se realiza a través de Internet, por lo que el Usuario debe disponer de conexión y equipos adecuados. La Academia adoptará medidas razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma, si bien no puede garantizar la ausencia total de interrupciones o errores ajenos a su control. La Academia podrá suspender temporalmente el servicio para tareas de mantenimiento, mejora o reparación, procurando minimizar las molestias y reprogramar, en su caso, las clases afectadas.
16. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO
La Academia podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, uso fraudulento del servicio, impago o conducta abusiva hacia tutores o alumnos. Cuando resulte proporcionado, la Academia requerirá previamente al Usuario para subsanar el incumplimiento.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web y de la Plataforma (programación, diseño, textos, logotipos, marcas, gráficos, materiales didácticos y metodología) son titularidad de la Academia o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La contratación del servicio otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable y no exclusiva sobre los materiales facilitados, exclusivamente para su formación y durante la vigencia del servicio.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de la Academia. La infracción de estos derechos podrá dar lugar a las responsabilidades previstas en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de la Academia, disponible en el sitio web, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La aceptación de estas Condiciones implica haber leído dicha Política.
19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La Academia podrá modificar estas Condiciones por motivos técnicos, legales, operativos o comerciales. Las nuevas Condiciones se publicarán en el sitio web y serán aplicables a las contrataciones posteriores a su entrada en vigor. Respecto de servicios ya contratados, las modificaciones que afecten sustancialmente a los derechos del Usuario le serán comunicadas, pudiendo este resolver el Contrato respecto de la parte no ejecutada si no las acepta.
20. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones facilitadas. El Usuario se compromete a mantener actualizada su dirección de contacto. Las comunicaciones comerciales electrónicas se remitirán únicamente conforme a la LSSICE y a la Política de Privacidad, pudiendo el Usuario oponerse a ellas en cualquier momento.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
El Usuario puede dirigir cualquier consulta o reclamación al correo electrónico info@youandenglish.com. La Academia dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor. Como consumidor, el Usuario puede además acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, a las Juntas Arbitrales de Consumo, sin perjuicio de las acciones judiciales que le correspondan.
22. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de estipulaciones, que permanecerán vigentes, y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma más próxima a la voluntad de las partes dentro del marco legal.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, y tratándose de un consumidor, será competente el juzgado o tribunal que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores, que con carácter general es el del domicilio del consumidor.
ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de YAE PALOMARES, S.L. (YouAndEnglish), Calle Emilio Ortuño nº 36, 3º A, esc. B, 28038 Madrid (España), correo electrónico juan@youandenglish.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio de formación:
— Servicio / Bono contratado: ____________________________________________
— Pedido realizado el / recibido el: ______________________________________
— Nombre del consumidor: _______________________________________________
— Domicilio del consumidor: _____________________________________________
— Correo electrónico: ___________________________________________________
— Fecha: _______________________________________________________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
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